FAQ | TANYA JAWAB
TENTANG PRODUK
Tanya(T): Berapa minimum order produk Ethnic-INA?
Jawab(J): Tidak ada minimum order. Anda dapat membeli produk kami secara satuan maupun dalam jumlah besar. Untuk pembelian dalam jumlah besar (boleh dicampur), Anda akan mendapatkan harga khusus dari kami.
T: Saya ingin melakukan pengadaan produk dalam jumlah besar untuk kelompok / sanggar / sekolah / instansi / dinas / dll, apakah saya bisa mendapatkan daftar harga?
J: Silahkan mengirimkan daftar produk yang Anda inginkan ke email kami : ethnic.ina@gmail.com dan kami akan mengirimkan daftar harga sesuai dengan produk yang Anda inginkan.
T: Apakah semua produk yang tertera di Webite Ethnic-INA ready stock dan dapat langsung dikirim?
J: Tidak. Produk kami sebagian besar TIDAK READY STOCK / PRE-ORDER / Pesan terlebih dahulu (Anda dapat melakukan Pre-Order selama kurang lebih 1-4 minggu (tergantung antrian, jumlah pesanan dan kesulitan pembuatan) dengan Down Payment (DP) 50% dari harga total. Dan barang akan dikirim ke tempat anda setelah pelunasan. Untuk pembelian dalam jumlah besar, mungkin dibutuhkan waktu yang lebih lama). Produk READY STOCK juga tidak bisa langsung dikirim, karena memerlukan waktu untuk finishing – dokumentasi – dan packing. Silahkan melihat keterangan stock pada setiap produk.
T: Bolehkah saya meminta keep produk terlebih dahulu?
J: Barang dapat di keep setelah anda melakukan DP 50%.
T: Apakah produk yang saya beli persis dengan gambar?
J: Ya, produk di website ini adalah produk kami sendiri. Perbedaan warna hanya sekitar 2%-3% karena pengaruh pencahayaan.
T: Bisakah saya memesan produk sesuai dengan keinginan saya (custom)? Apakah ada biaya tambahan?
J: Ya, kami menerima pesanan custom (jika memungkinkan). Biaya akan disesuaikan dengan permintaan.
T: Bagaimana dengan kualitasnya?
J: Kami selalu mengutamakan kualitas yang baik untuk setiap produk kami. Produk kami merupakan alat musik yang dapat dimainkan, bukan souvenir.
T: Apakah saya bisa request katalog dan daftar harga?
J: Untuk saat ini kami belum menyediakan katalog karena produk baru yang terus bertambah. Untuk daftar harga, kami belum bisa memberikan karena harga yang sewaktu-waktu dapat berubah.
T: Mengapa harga produk di Ethnic-INA berubah-ubah?
J: Perubahan harga terjadi karena perubahan harga bahan baku. Harga bisa naik dan turun. Jadi, kami mohon kemakluman Anda 🙂
T: Bolehkah saya hanya bertanya-tanya tentang produk terlebih dahulu?
J: Silahkan, menghubungi kami pada jam kerja. Kami akan melayani anda dengan senang hati 🙂
PEMBAYARAN
T: Bagaimana cara pembayaran di Ethnic-INA?
J: Anda dapat melakukan pembayaran melalui (pilih salah satu): Bank Transfer / Paypal / Western Union / Cash On Delivery (COD) (wilayah Yogyakarta dan sekitarnya).
T: Apakah transaksi saya dijamin aman?
J: Ya, kami telah memaksimalkan cara pembayaran yang kami sediakan. Mohon memberikan informasi yang jelas saat melakukan konfirmasi pembayaran pada kami, sehingga mempermudah proses pengecekan.
PENGIRIMAN
T: Kapan produk yang saya beli akan dikirim?
J: Untuk produk yang tidak ready stock, Anda harus menunggu selama kurang lebih 1-4 minggu (tergantung antrian, jumlah pesanan dan kesulitan pembuatan). Untuk produk ready stock, memerlukan waktu untuk finishing – dokumentasi – dan packing. Produk akan dikirim ke tempat Anda pada hari jumat dan sabtu setelah pelunasan.
T: Setelah saya melakukan orderan, bagaimana untuk mengetahui orderan saya telah diproses/dikirim?
J: Kami akan menginformasikan kepada Anda tentang produk pesanan Anda. Kami juga akan memberikan no.resi / bukti pengiriman setelah barang masuk ke jasa pengiriman. Atau konfirmasi ke kontak yang tertera.
T: Pengiriman produk melalui apa?
J: Pengiriman dilakukan melalui JNE, DHL, EMS, Pos Indonesia, dan Gema Cargo. Namun dalam hal ini dapat disesuaikan dengan keinginan Anda. Kami akan memberikan alternatif biaya pengiriman yang paling murah dan sesuai kebutuhan Anda.
T: Bagaimana jika produk yang datang rusak/pecah, atau hilang sebelum sampai ke tempat saya?
J: Selama ini belum pernah terjadi hal tersebut karena packing produk kami yang dibuat seaman mungkin. Kami akan mengirimkan foto produk pesanan Anda untuk melihat kondisi sebelum pengiriman. Apabila produk rusak ketika sampai di tempat Anda karena kesalahan pihak kami, kami akan mengganti produk tersebut dengan produk yang baru. Apabila kesalahan tersebut dari ekspedisi, kami tidak dapat bertanggungjawab. Untuk itu kami menyarankan untuk menggunakan asuransi ekspedisi.
T: Bagaimana packing produk yang dikirim pada saya?
J: Setiap produk kami packing seaman mungkin dengan menggunakan bubble wrap (plastik gelembung), kardus, dan dilapisi single fis tebal (seperti kardus). Apabila dirasa kurang aman, kami akan menyarankan untuk menambah packing kayu.
